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[サーティワン様専用]よくある質問

デシャップディスプレイに「名前」とひなだんかざりのフレーバーが表示されない

こちらは2/5に公開予定の機能です。恐れ入りますが公開まで少々お待ちください。


デシャップディスプレイに「予約一覧」が表示されない

デシャップディスプレイのURLをご確認ください。専用のURLで、 https://www.okagego.com/31ice_dishup/となります。


予約番号が連番にならず一部飛んでいるのはなぜか

「予約番号」はモバイルオーダーで受取日時等を入力して「予約する」をタップした時に採番されます。

その後のクレジットカード情報を入力する箇所でやめてしまったお客様の予約番号はディスプレイ上には表示されず、連番にならない場合があります。


iPadで予約CSVを出力すると文字化けしてしまう

基本的にCSVファイルはPCで出力してください。

iPadでCSVを出力するためには、Safariのブラウザを開いて出力してください。また、ファイルを閲覧するためにはアプリの「numbers」や「Excel」が必要になります。こちらをAppStoreからダウンロードし、アプリからご確認ください。


予約CSVに注文情報がないものがある

予約CSVは前日までの注文が反映されます。リアルタイムで注文を確認したい場合はデシャップディスプレイをご確認ください。


注文を取消したい

デシャップディスプレイから注文の取り消しができます。マニュアルを元に取り消しを行ってください。

注文の取り消しを行うとお客様に対しては返金処理がされます。(※お客様が決済を行った時点で売上が確定するため、一旦は引き落としとなってしまいます)

実際にどのタイミングで返金されるかは各クレジットカード会社の締日や請求日に依存します。

いつ返金されるかを確認したい場合は、お客様から直接カード会社に確認する必要があります。


メールがこない

お客様にメールが来ない場合、以下の可能性が考えられます。

原因① メールを間違えている
原因② 禁止アドレスを使っている(全角使用や@の前の「.」など)
原因③ 迷惑メール設定をしている(PCからのメールを受け取れないようにしている)
原因④ 予約完了後、クレジットの決済を行っていない。